クイック指導のよくある質問

カード情報は決済代行会社（ロボットペイメント／サブスクペイ）へ直接送信され、当社ではカード番号を受け取らず、保存もしていません。※安全のため、カード番号をLINEのトークに書かないでください。

決済代行会社（ロボットペイメント／サブスクペイ）が管理しています。カード番号は決済会社へ直接送信され、当社では受け取りません。※安全のため、カード番号をLINEのトークに書かないでください。

回答品質の検証・改善のため保存し、180日が経過したものは自動的に削除します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

問題の解説には影響しませんが、お名前が写り込まないように撮影いただくことをおすすめします。ご送信いただいた画像は回答品質の検証のため一定期間保存されます。

外部のAIサービス側でモデルの学習に使われることはありません（学習に利用されない設定で利用しています）。当社では、回答品質の検証・改善のためにのみ利用します。外部のAIサービスへ送信する際に、お名前・ご連絡先・会員番号などお客様を特定する情報は付けていません。

お支払い済みの料金の返金は行っておりません（日割りの計算もありません）。重複したお支払いなど、明らかな誤りがある場合は、このトークからお知らせください。内容を確認のうえ対応します。

少し時間をおいて再度お送りください。問題文や写真がはっきり写っているかもご確認ください。

サービスや料金、操作方法、不具合など、学習の解答・解説以外のご質問が解決しなかった場合は「解決しなかった」と送ってください。1回目は状況を詳しくお伺いして、AIがもう一度お答えします。それでも解決しない場合に、よくある質問（FAQ）と専用のお問い合わせフォームをご案内します。

はい。サービスや料金、操作方法、不具合などについて、専用のお問い合わせフォームから承ります（受付10:00〜22:00）。返信には２日間ほどお時間いただく場合がございます。なお、問題の解答・解説のご依頼はフォームでは承っておりません。

10:00〜22:00です（ご返信までお時間をいただく場合があります）。

LINEでわからない問題を文章や写真で送ると、AIが結論・考え方・解き方の手順・注意点をわかりやすく解説する学習支援サービスです。

はい。LINEが使えるスマートフォン等があればご利用いただけます。

全教科（数学・英語・国語・理科・社会・情報など）に対応しています。

回答はAIが行います。人の講師による個別指導はありません。

株式会社エンライクが運営しています。

はい。大学受験の問題にも対応します。

はい。小学生から高校生まで対応しています。

勉強の進め方についての一般的なアドバイス（考え方・進め方・注意点）はお答えします。ただし、具体的な教材名や参考書ルート、1日単位の学習計画はお伝えしていません。志望校・現在の学力・得意苦手に合わせた個別の設計が必要なため、運営元のじゅけラボ予備校がオーダーメイドでご提案しています。

はい。宿題でわからない問題を送っていただければ、答えだけでなく解き方も解説します。

具体的な参考書名・問題集名のご案内は行っておりません。どの教材をどの順番で使うかは一人ひとりの学力や志望校によって変わるため、教材選定はじゅけラボ予備校がオーダーメイドで行っています。

お申し込み画面に表示される金額が最新です。

月額制です。外部生：ライト(月30問)2,980円／スタンダード(月100問)5,980円／プレミアム(月100問)9,800円。じゅけラボ生：ライト2,180円／スタンダード4,980円／プレミアム8,300円。すべて税込です。

月に質問できる回数と使用するAIが異なります。プレミアムは特に難しい問題ではより高精度なAIに切り替えて対応します。

日常学習中心ならライト、定期テストや受験対策でしっかり使うならスタンダード、難問が多い・高頻度ならプレミアムが目安です。

じゅけラボ予備校・てすラボをご利用中の生徒さま向けの特別価格です。ご利用には会員認証フォームでのご登録と在籍の確認が必要です。

はい。無料体験として5問まで無料でご利用いただけます。

友だち追加のあと、わからない問題をこのトークに送るだけで、すぐに5問おためしいただけます。会員認証やクレジットカードの登録は、有料プランにお申し込みいただくときだけです。

5問を使い切ったあと、有料プランにお申し込みいただくとそのままご利用を続けられます。

いいえ。無料体験の5問はお一人1回かぎりで、毎月は回復しません。使い切ったあとも続けてご利用になる場合は有料プランにお申し込みください。

追加チャージ（対象プラン）または上位プランへの変更でご利用を続けられます。翌月1日にも回数が回復します。

1問につき1回消費します（5問なら5回）。まとめて解説する前に「〇問分（〇回）を消費します」と確認しますので、「はい」と送っていただいてから解説を始めます。番号（例：問2）を指定すれば1回の消費で済みます。どの問題のご依頼かを読み取れなかった場合は、解説を始めずにお尋ねし直します（回数は消費しません）。

減りません。写真が不鮮明などでAIが解答できなかった場合は消費しません。明るくはっきり撮り直すか、問題文を文字で送ってください。

減りません。混み合っていて回答をお返しできなかった場合は消費しません。少し時間をおいて、もう一度お送りください。

和訳もAIの回答のため1回消費します。英文だけを送っていただいた場合は、和訳してよいかを先に確認します。

スタンダード以上のプランでご利用いただけます（ライトは対象外です）。

購入した月（当月）のみ有効です。翌月へは繰り越せません。

はい。+100問を必要な分だけ複数回ご購入いただけます。いずれも購入した月のみ有効で、翌月へは繰り越せません。

月の回数を使い切ったときに、+100問を追加購入できる仕組みです。

スタンダード4,000円／プレミアム6,000円（各+100問・税込）です。

クレジットカード決済のみです（決済代行のサブスクペイ）。ご利用いただけるブランドはVisa／Mastercard／JCB／American Express（AMEX）／Diners Club です。銀行振込・コンビニ払い・口座引き落とし（口座振替）・キャリア決済には対応しておりません。

毎月末日（その月により28〜31日）に、翌月分の料金を自動決済します（前払い）。初回のお申し込み時は当月分を決済し、その月からご利用いただけます。なお、利用回数のリセットは毎月1日です。

日割りはありません。お申し込みいただいた月分の料金が発生し、当日からご利用いただけます。月末に近いお申し込みの場合は、翌月からの開始（当月は無料体験をご利用）もお選びいただけます。

クレジットカード決済のため、領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社が発行するご利用明細書を、領収書の代わりとしてご利用いただけます。

お支払いが確認できるまで、ご利用は一時的に停止となります。ご契約自体は続いていますので、LINEのトークに「カードを変更したい」とお送りいただき、新しいカード情報をご登録ください。次回のお支払いで復帰します。※重ねてお申し込みになると二重のお支払いが発生する場合があるため、まずはカードの変更をお試しください。

メニューの「プラン変更・解約」からご自身でお手続きいただけます。

解約後も当該月の末日（その月により30日・31日等）までご利用いただけます。翌月以降の自動決済は行われません。

返金は行っておりません。

いつでもメニューの「プランに申し込む」から再開できます。ただし、解約後もお支払い済みの期間（当月末まで）はそのままご利用いただけますので、その期間中に再開されると当月分をもう一度お支払いいただくことになります。お急ぎでなければ、期間が終わってからの再開をおすすめします。（再開時にはあらためて規約へのご同意をお願いしています。）

はい。メニューの「プラン変更・解約」からお手続きいただけます。変更は翌月分から反映され、当月中の変更はできません。また翌月分の自動決済（毎月末日）が済むと変更できなくなるため、月末の決済日より前にお手続きください。

写真を送ったあとに、「解いて」または質問（例：問2を解いて）を続けて送ってください。写真だけでは解説が始まりません。

写真を続けて送っていただき、そのあとに「解いて」や質問を送ってください。まとめて1つの問題として解説します。

直近のやり取り（およそ24時間以内の数件）を踏まえて回答します。時間が空くと引き継がれないことがありますので、その場合は改めて問題をお送りください。

わかりにくかった箇所（例：この式変形が理解できない、この一文の意味がわからない 等）を教えてください。その部分を重点的に、かみ砕いてくわしく解説し直します（1回分の回数を消費します）。

はい。直近のやり取りを踏まえて回答します。

対応します。問題文や条件がはっきり分かるように送ってください。

学習支援専用のため、勉強以外の内容にはお答えできません。

通常はお送りいただいてまもなく届きます。プレミアムで特に難しい問題と判断した場合は、より高精度なAIに切り替えるため2〜3分ほどお時間をいただきます（その際は先に「お待ちください」とお知らせします）。

はい。AIの回答は時間帯を問わずご利用いただけます。なお、サービスに関するお問い合わせの受付は10:00〜22:00です。

できます。「和訳して」「現代語訳して」とお送りください。英文だけを送っていただいた場合は、和訳をご希望か確認します。

まずは友だち追加だけで無料体験（5問）をお試しいただけます。続けてご利用になる場合は、会員認証フォームに必要事項を入力して登録し、有料プランにお申し込みください。

生徒氏名・学年・決済用メールアドレス・電話番号下4桁などです（じゅけラボ生は生徒ID）。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常3分ほどで反映され、結果をLINEでお知らせします。認証の結果が届く前にお申し込みいただくと、内部生価格が適用されない場合がありますので、お知らせが届いてからお申し込みください。

会員番号に加えて、ご登録のお名前が在籍情報と一致している必要があります。ニックネームや略称ではなく、ご入会時に登録されたお名前をご入力ください（保護者名義でご登録の場合は保護者のお名前）。一致しない場合は事務局で確認のうえご連絡します。